Questions générales
A quelle fréquence sont proposées les nouveautés ?
Charms & Magic fonctionne par mise à jour.
C’est-à-dire que régulièrement une sélection d’objets anciens et/ou de créations sont référencés et disponibles à l’adoption. Il faut consulter régulièrement le site pour voir les nouveautés.
Il s’agit le plus souvent de pièce unique avec une seule référence en stock.
Est-il possible de réserver un article ?
Non, aucune réservation n’est possible.
Est-il possible d’offrir une commande à un autre destinataire ?
Le plus simple est d’offrir une carte-cadeau de la boutique. Le destinataire la reçoit automatiquement par email et peut choisir ce qu’il préfère sur l’e-shop.
Qu’est-ce qu’une commande personnalisée ?
C’est une commande sur mesure, réalisée en fonction de votre demande spécifique. N’hésitez pas à nous contacter quelles que soient vos envies pour que nous étudiions ensemble votre projet.
Est-il possible de passer une commande personnalisée ?
Si vous êtes à la recherche d’un objet ancien spécifique, ou si vous avez envie de créations magiques personnalisées, vous pouvez me contacter afin de me soumettre votre projet. Nous étudierons ensemble les possibilités et comment réaliser au mieux toutes vos envies.
Quelques exemples de commande spéciale
Objets anciens :
chaudron
bougeoir
encensoir
mortier
athamé
flacon
miroir
sculpture de divinité
Créations :
coffret d’autel de voyage
coffret d’autel permanent
amulette
talisman
pochon de protection
bouteille de sorcière
baguette de fumigation
baguette magique
cabinet d’apothicaire
Quel est le délai à prévoir pour la livraison d’une commande personnalisée ?
Ce type de commande, en fonction de sa nature précise, peut nécessiter entre un à deux mois de conception/réalisation auquel s’ajoutent les délais postaux pour la livraison.
Est-il nécessaire de nettoyer les objets anciens à réception ?
Non, ils sont nettoyés physiquement et énergétiquement par nos soins. Un rituel d’exécration/décharge est réalisé pour vider tous les objets proposés de toutes charges, de leurs mémoires énergétiques et résiduelles. Il n’y a aucune rémanence, ni magie, ni influence de leurs anciens propriétaires, ils sont comme neufs.
Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Votre paquet est expédié en Colissimo, Colissimo recommandé, ou en relais colis en fonction de ce que vous choisissez au moment de la validation de votre commande.
Il bénéficie d’un numéro de suivi avec lequel vous pouvez vérifier l’acheminement de votre commande.
Comment sont emballés les produits ?
Chaque commande est emballée soigneusement et bien protégée avec des cartons et des particules de calage recyclés.
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation d’une commande d’un objet ou d’une création de Charms & Magic, disponible sur la boutique, est de 7 jours ouvrés.
Ce délai est valable pour toute commande à l’exception des commandes spéciales sur mesure, ou il est nécessaire d’inclure le temps de conception/réalisation qui vous a été indiqué au moment de nos échanges avant la commande.
Le délai de livraison dépend entièrement des services de la poste, il est estimé à 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Les commandes sont envoyées à vos propres risques, bien qu’un soin tout particulier soit apporté à chaque empaquetage, Charms & Magic ne peut être tenu pour responsable de toute dégradation survenue au cours du transport, après dépôt du colis à la Poste.
Pouvez-vous expédier à l’international ?
Oui, tout à fait, n’hésitez pas à nous contacter au préalable pour que nous puissions vérifier les tarifs applicables en fonction de votre zone géographique.
Compte client
Est-il nécessaire de s’inscrire ?
Vous pouvez personnaliser votre compte client à partir du tableau de bord.
Comment créer un compte client ?
À la validation de votre commande, vous êtes invité automatiquement à créer un compte client. C’est très intuitif. Vous êtes le seul à pouvoir accéder aux informations de votre compte, vous pouvez les modifier à tout moment.
Règlement
Comment puis-je régler ma commande ?
Puis-je régler en plusieurs fois un achat ?
À la validation de votre commande, vous pouvez choisir de régler en 4 fois sans aucun frais supplémentaire.
Le règlement est-il sécurisé ?
Le site est entièrement sécurisé ainsi que vos données, les transactions sont cryptées.
Les produits téléchargeables
Comment télécharger mon achat ?
1. Ajouter un produit téléchargeable à son panier.
2. Valider sa commande et effectuer le paiement.
3. Télécharger le fichier directement en cliquant sur son nom.
4. Enregistrer le fichier.
Il est aussi possible de télécharger le fichier depuis l’email de confirmation de commande en cliquant dans la colonne “Téléchargement” du tableau récapitulatif de votre achat.
Pendant combien de temps puis-je télécharger mon achat ?
Après achat, vous disposez d’un délai de 7 jours pour télécharger votre fichier.
Combien de fois puis-je télécharger mon achat ?
Une commande donne lieu à un seul téléchargement qui permet de profiter de votre grimoire à vie.
Le lien de téléchargement est valable uniquement une fois. Assurez-vous de bien enregistrer votre fichier après téléchargement.
Aucun lien supplémentaire ne sera fourni.
Comment ouvrir un fichier zip ?
Lors de votre achat, vous recevez une notice qui vous explique comment ouvrir votre produit quelque soit votre support (téléphone Android, iPhone, ordinateur pc, mac).
Si vous rencontrez des difficultés techniques, assurez-vous d’avoir fait toutes les mises à jour de votre appareil, et référez-vous à un tutoriel disponible en ligne si vous avez besoin d’informations complémentaires.
Puis-je être remboursé ou annulé la commande d’un produit téléchargeable ?
Dès l’envoi des liens de téléchargement, les commandes de fichiers numériques sont réputées fermes et définitives et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.
Vous prenez acte de ce que le délai de rétractation de sept jours ouvert par l’article L.121-20-20 du Code de la Consommation ne peut pas s’appliquer ici dès lors que la commande a été exécutée par l’envoi de liens de téléchargement, qui équivalent à une livraison définitive du produit.
Le prix de votre achat est automatiquement débité, même si vous décidez par la suite de renoncer au téléchargement ou à la lecture en ligne des fichiers achetés, vous ne pouvez pas annuler votre commande.